POLITIQUE DE RETOURS

Notre politique de retour est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Éligibilité : Votre article est éligible au retour même s'il a été déballé ou utilisé, à condition que vous ayez conservé son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants :

1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, commencez par consulter à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.

3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@keriane-paris.com

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@keriane-paris.com et expédiez votre article à l'adresse suivante :

Calle Cerceda, 10, 28052 Madrid, Espagne.

Expédition pour les retours

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :

9 quai de l'arquebuse, 78250 Meulan-en-Yvelines, France.

Frais d'expédition :

• Notre politique de satisfaction client couvre les frais de retour uniquement en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.

• Dans tous les autres cas (erreur de commande, changement d'avis, etc.), les frais de retour seront à votre charge.

Erreurs de livraison et pertes par le transporteur

En cas d'erreur de livraison ou de perte d'un article pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le transporteur ou le service postal pour signaler le sinistre.

Nous n'assumons pas la responsabilité des erreurs de livraison ou des pertes causées par le transporteur une fois que le colis a été expédié et enregistré avec un poids correspondant à l'article. Cependant, en cas de non-réception, nous serons ravis de vous assister dans vos démarches auprès du transporteur pour résoudre le problème de la meilleure façon possible.