Chez Keriane, nous attachons une grande importance à la qualité de notre service logistique. Chaque commande est traitée avec soin, de la préparation à la livraison, pour garantir une expérience fiable et sans faille.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Délais de Livraison Estimés

Nos livraisons sont gérées par des transporteurs express sélectionnés, connus pour leur fiabilité et leur rapidité. Les délais de livraison moyens par région sont les suivants :

Union Européenne: 2 à 3 jours ouvrables

Royaume-Uni : 3 à 4 jours ouvrables

États-Unis, Canada, Australie : 4 à 6 jours ouvrables

Remarque : En raison des récents changements dans les procédures douanières américaines, certains colis peuvent connaître de légers retards lors du dédouanement.

Informations importantes

Les délais de livraison fournis sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction de facteurs externes tels que les périodes de pointe, les conditions météorologiques ou les contrôles douaniers.

Engagement envers le client

Notre équipe s'assure que chaque livraison se déroule sans accroc et reste disponible pour toute question ou assistance. Nous nous engageons à vous offrir un service logistique transparent, réactif et professionnel.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part contenant un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier son statut.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à contact@keriane-paris.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons pour vous.