RETOURS

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Votre article est éligible au retour même s'il a été déballé ou utilisé, tant que vous avez conservé son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit reflété.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@keriane-paris.com

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles qui étaient initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@keriane-paris.com et expédier votre article à l'adresse suivante :
Calle Cerceda, 20, 28052 Madrid, Espagne.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : 9 quai de l'arquebuse 78250 meulan-en-yvelines, France.

Notre politique de satisfaction client couvre les frais de retour uniquement en cas de défauts de produit ou d'erreurs de notre part.

Malheureusement, dans tous les autres cas, y compris les commandes incorrectes ou les changements d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

Merci pour votre compréhension.

Erreurs de livraison et pertes du transporteur

En cas d'erreur de livraison ou si un article est perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le transporteur ou le service postal pour signaler la perte.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les erreurs de livraison ou les pertes causées par le transporteur une fois le colis expédié et enregistré avec un poids correspondant à l'article. Cependant, si vous ne recevez pas l'article ou si une erreur de livraison se produit, nous serons heureux de vous aider à contacter le transporteur et à résoudre le problème de la meilleure manière possible.